通讯员 丁雨晴

8月28日，为全面提升窗口工作人员的综合素质与服务效能，市直管理部开展业务与礼仪专项培训，将严谨的政策业务知识与温情的服务礼仪规范深度融合，以实际行动践行“依法管理、优质服务、实干笃行”工作理念，以期达到内强素质、外塑形象的目标。

培训会上，中心业务科与计财科骨干分别围绕12329热线服务提升、系统操作流程优化以及常见疑难问题处理等关键内容，进行了系统梳理与深入讲解。通过案例分析、互动答疑等多种形式，助力参训人员准确理解和把握政策要点，有效提升了解决复杂问题的能力，为提供高效、精准的业务办理服务提供扎实业务支撑。

培训会第二阶段，管理部工作人员深入浅出地阐述了政务礼仪的职业形象塑造、沟通艺术、情绪管理与压力应对以及标准化服务流程等关键环节。通过情景模拟、角色扮演和现场示范等生动活泼的培训方式，引导窗口工作人员将“主动、热情、耐心、周到”的服务理念内化于心、外化于行，在细节中展现公积金人的专业素养与人文关怀，持续提升缴存单位和职工的满意度与获得感。

此次专项培训有效强化了窗口工作人员的服务意识，规范了服务行为，提升了团队凝聚力。参训职工全神贯注，认真记录，积极参与互动，展现了饱满的精神风貌和学习热情。大家纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强、“干货”满满，不仅及时更新了业务知识库，解决了工作中的诸多困惑，更对服务礼仪有了更深层次的认识和理解，增强了做好窗口服务工作的信心和责任感。