通讯员 任娇琴

近日，紫阳县管理部接到一通咨询电话，因服务对象的特殊境况，演变为一场彰显为民服务初心、传递政务关怀温度的暖心行动。

当日上午，缴存职工朱某给管理部打来电话，作为每年按时办理租房提取的“老熟人”，朱某此次致电本只是想简单咨询当日提取业务的办理时段。通话中，管理部工作人员敏锐察觉到，朱某的语气多了一丝焦急与无奈。在耐心询问下，朱某道出了难处：今年以来，他的眼睛因长期糖尿病造成严重受损，视物模糊，行动极为不便，原本简单的出门办事，如今却变得困难重重。了解到朱某的特殊情况后，管理部当即开启特殊群体便民服务绿色通道，立即安排专人上门为朱某办理租房提取业务。

在朱某出租屋中，工作人员耐心协助朱某通过手机完成资料上传、信息填写、业务确认等全部流程，全程贴心细致、高效便捷，短短十几分钟就帮朱某顺利办结业务。“真是太感谢你们了！我眼睛不好，本来以为今年这提取业务办不成了，没想到你们直接上门来帮我办，服务太周到、太暖心了！”朱某激动地连声道谢，言语间满是感激。他坦言，单位的举措不仅解决了他的实际困难，更让他感受到了浓浓的关怀与尊重。

一通简短的咨询电话，一次贴心的上门服务，变的是服务地点，不变的是为民初心；改的是服务方式，不改的是责任担当。一直以来，紫阳管理部不断深化“放管服”改革，主动打破“窗口坐等”的传统模式，将服务窗口“搬”到群众身边，把便民服务落到实处，用有温度的服务，解决群众急难愁盼，让政务服务更暖心、更贴心。