近年来，汉滨区深度践行“以人为本”服务理念，始终坚持“效能提升”与“人文关怀”协同推进。在持续推动政务服务数字化、智能化转型的进程中，将目光聚焦残疾群众的急难愁盼问题，扎实推进政务服务“全域无障碍”建设，以政务服务效能建设这只“有形手”，破除残疾群众办事过程中的各类障碍，让“障碍”化于无形；进一步筑牢助残服务根基，为群众打造温馨、便捷、高效的政务服务环境，切实提升残疾群众的办事体验感、获得感与幸福感。

  爱心专窗服务前移，让办事体验更舒心。即来即办“零等待”，为切实解决残疾群众因行动不便导致的办事效率问题，构建“前台预审分理一专窗高效接办一后台分类审批”的全流程服务闭环。

  在审前指导阶段，由咨询导服人员为残疾人等特殊群体进行办事材料预审把关，一次性告知申请条件和需要补齐补正的材料，有效承接窗口的部分职能，推动服务工作前移，确保群众宝贵的办事时间用在“刀刃”上；在“窗口接办”环节，窗口工作人员不仅要办好办优基础业务，更注重主动感知群众的拓展服务需求，若群众还需办理其他领域业务，工作人员会第一时间对接相关部门、协调业务衔接，全力保障群众“只跑一次、一次办成”；业务办结后，通过邮寄领证+电话回执的暖心收尾工作，实现群众“办事免跑腿、取证零距离”，让便捷服务贯穿全程。

  辅助设施触手可及，让政务服务更暖心。“一米之内”有帮手，辅助设施全配齐。汉滨区秉持软服务与硬设施双保障原则，全面升级打造残疾人友好型政务服务中心，真正实现辅助服务“一米触达”，让贴心便利随处可见。走进政务服务中心，无障碍辅助设施的温情扑面而来：残疾人专用无障碍停车位紧邻大厅入口，醒目的标识牌与循环播放温馨提示的扩音器，将人文关怀融入细节；大厅导办台配备专业手语翻译机、爱心轮椅、AED急救设备、便民医药箱等辅助工具，每个办事窗口均放置装有老花镜、便笺纸、签字笔的便民服务箱，工作人员会主动为有需求的群众递上应急辅具，让辅助设施触手可及，让政务服务的温度直抵人心。