通讯员 龚偲妤

为进一步深化政务服务联动机制，提升12345市民热线接线员对公积金业务答复的精准度与专业性，3月25日，安康市住房公积金经办中心应邀走进12345市民热线服务平台，开展公积金高频业务专题培训及新政解读交流。

培训紧扣群众高频咨询需求，聚焦住房公积金缴存、提取、贷款三大核心业务，结合线上提取、“商转公”贷款、灵活就业人员缴存等热点问题，通过PPT演示、政策解读、案例剖析相结合的方式，系统讲解政策要点、办理流程、所需材料及注意事项。培训现场设置互动答疑环节，热线话务员结合日常接诉中遇到的政策疑难、实操困惑积极提问，中心业务骨干逐一细致解答，针对性破解服务痛点、难点，确保培训内容入脑入心、学以致用。

此次培训，进一步打通了公积金政策宣传与群众诉求响应的“最后一公里”，让群众通过12345市民热线即可获得全面、精准、一站式解答，切实减少办事成本、提升服务体验。安康公积金中心将持续深化与12345便民服务热线的协同联动，建立常态化知识库更新、诉求快速响应机制，推动公积金政策红利直达快享，以更优质的政务服务回应群众安居期盼。