4月30日，市委书记柯昌万到12345热线服务中心调研，实地察看政务服务运行情况，看望慰问一线工作人员，听取工作汇报。他强调，要全心全意服务群众，持续优化政务服务，以高效政务服务让群众满意、让党委政府放心。
  安康市12345热线服务中心始终坚持把“群众是否满意”作为检验工作的标准，持续创新服务模式、提升服务效能，在畅通民意渠道、解决民生难题、提升治理效能等方面发挥了重要作用，柯昌万对此给予充分肯定。
  柯昌万走进话务大厅，察看热线接处、工单流转、数据分析等工作，详细了解热线运行机制、受理范围、办结效率和群众诉求响应等情况。他强调，12345热线是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”，要坚持民有所呼、我有所应，贯彻落实好《安康市12345政务服务便民热线条例》，进一步优化热线运行管理，健全接诉即办、限时办结、回访评价、督办问责全链条工作机制，强化数据分析运用，精准研判民生热点难点，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实把热线打造成群众信赖的民生服务平台和政府治理的重要支撑平台。
  市委秘书长，市行政审批局负责同志参加调研。