近日，高新区政务服务中心医保窗口迎来一位“新同事”——区医保经办中心主要负责人以工作人员身份坐进窗口，面对面为办事群众办理业务，零距离感受服务成效。这标志着高新区医保经办中心“坐窗口、走流程、促改革、优服务”专项活动全面启动，旨在通过一线沉浸式体验，推动医保服务提质增效。

 

活动现场，负责人化身“办事群众”和“窗口人员”，双重身份切换，全流程体验了参保信息查询、异地就医备案等高频事项。从表格填写到系统操作，从材料审核到办结反馈，不放过每一个细节，亲身感知办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”。针对发现的系统响应、流程衔接等问题，现场研判、立即交办、限时整改，确保“体验—查找—整改”闭环管理，立竿见影解决实际问题。

借此契机，高新区医保经办中心重磅推出三项服务升级举措：

一是“一窗通办”再提速。聚焦高频事项，通过流程再造、环节整合、时限压缩，深化“一窗受理、综合服务”模式，全力推动更多医保事项“最多跑一次”甚至“零跑动”。

二是“智慧医保”再赋能。依托全区一体化政务服务平台，强化数据共享与业务协同，拓展“网上办、掌上办”等多元化服务渠道，让数据多跑路，群众少跑腿，享受如“网购”般便捷高效的服务体验。

三是“标准服务”再升级。全面健全经办服务标准体系，严格执行一次性告知、限时办结等服务规范，加强窗口人员常态化业务培训和职业道德建设，以标准化、规范化、人性化的服务，不断提升群众的满意度和获得感。

此次“坐窗口、走流程”活动，是高新区医保经办中心转变工作作风、优化服务供给、提升服务效能的重要实践。下一步，中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续畅通群众诉求反馈渠道，从群众视角不断优化办事流程，创新服务模式，努力打造“高效便捷、暖心贴心”的医保服务新标杆，为高新区高质量发展贡献医保力量。