2025年9月8日，安康市养老失业工伤保险经办处工伤失业窗口收到一封特殊表扬工单。市民某女士通过12345热线专程致谢，称赞工作人员手把手指导业务办理，服务耐心尽责。这封满载温情的工单，为安康市营商环境增添了温暖底色。
自今年6月全省工伤失业保险一体化信息系统上线以来，安康市养老失业工伤保险经办处针对参保单位普遍存在的新系统操作不熟悉、业务办理不流畅等问题，主动采取多项举措提升服务效能：一是编制图文并茂的《业务操作指引手册》，通过流程图解和常见问题答疑模块，帮助参保单位快速掌握系统功能；二是组织业务骨干开展面对面指导服务，在窗口设置专项咨询岗，针对系统登录、数据填报等高频操作环节进行标准化演示；三是配套发放《工伤失业保险政策宣传彩页》，将系统操作要点与政策解读相结合，形成线上+线下立体化服务网络。这些举措有效缩短了参保单位适应周期，12345热线表扬工单中多次提及工作人员耐心细致的指导让复杂业务变得简单，充分体现了经办处将技术精度与人文温度相融合的服务理念。
这种将心比心的服务态度，正是政务服务为民的最佳诠释。工作人员用专业素养化解操作难题，以春风化雨的态度消解群众焦虑，用耐心指数换取群众的满意指数。在数字化服务转型背景下，这种既有技术精度又有人文温度的服务模式，正是放管服改革成效的微观体现。
该窗口自推行首问负责+延时服务机制以来，已多次获得办事群众好评。市养老失业工伤保险经办处负责人表示，此次表扬既是对工作的肯定，也激励着我们要继续提升服务水平，让耐心指导成为窗口服务的常态。