近日，紫阳县政务服务中心医保窗口收到一份特殊的“礼物”——群众王女士通过12345便民服务热线，点名表扬窗口工作人员唐婕。这通表扬电话，既是群众对窗口服务的认可，也是紫阳县医保局深化“办小事·暖民心”活动的生动缩影。

此前，王女士带着厚厚一沓就诊票据走进大厅，在导办人员指引下来到医保窗口。城乡居民医保报销涉及票据核对、政策适用、费用核算多个环节，材料繁杂、政策性强。唐婕接过材料，逐项核对每张票据的日期、金额和就诊信息，对信息不清之处反复确认，并用通俗易懂的语言耐心讲解报销政策和费用构成，直到所有手续办得明明白白。“有问必答、解释清楚，心里踏实多了。”王女士事后专门致电12345表达感谢。

群众事，无小事。这张工单的背后，是紫阳县医保局持续深耕服务的积淀。近年来，该局将33项医保经办事项全部纳入窗口“一件事一次办”，并推动12项高频服务事项下沉至镇村和搬迁社区，让群众在“家门口”即可享受便捷服务。“热心负责、一次讲清”已成为医保窗口的工作常态。

“办不了多少轰轰烈烈的大事，但每名干部用心办好一件小事，汇聚起来就是暖民心的大事。”下一步，紫阳县医保局将继续以“办小事·暖民心”为抓手，把关乎群众利益的“关键小事”办成“暖心实事”，用实实在在的服务温度，守护好茶乡百姓的获得感、幸福感、安全感。