通讯员 张龙

“原本以为上门催收就是来‘催债’的，没想到工作人员这么耐心，还帮我想办法解决问题，我一定积极配合。”职工王先生感慨道。

近期，市直管理部坚持“以人民为中心”的服务理念，针对住房公积金贷款逾期情况，开展逾期催收上门提示服务，通过“一对一”沟通、定制化方案，将政策宣讲与问题解决送到群众家门口。

管理部工作人员首先对逾期客户进行了全面梳理，根据逾期情况、家庭状况等制定差异化方案，耐心告知贷款人逾期可能对个人征信产生的负面影响及法律后果。同时认真倾听职工的实际困难，对因工作繁忙忘记还款或失业、疾病等客观原因造成暂时还款压力的家庭，现场详细讲解相关政策，并协助客户制定切实可行的还款计划。通过面对面的真诚沟通，逾期贷款户当场补缴了欠款，并承诺按时履约。

服务热情融化坚冰，温情沟通拉近距离。此次上门温馨提示活动，不仅有效化解了逾期风险，更让群众感受到了公积金服务的温度。下一步，市直管理部将继续在保障资金安全的同时，切实为群众排忧解难，让住房公积金服务既有力度、更有温度。