通讯员 周密

“喂，您好，是白河公积金管理部吗？”

“是的，请问有什么可以帮您？”

“我想替我父亲咨询一下……他年纪大了，腿脚不方便，听说现在取退休公积金都要用手机，他不会弄，这可怎么办呀？”

电话那头的声音透着焦急。白河管理部的小王立刻明白了情况，这是许多像陈大爷一样的老一辈面临的共同难题——数字鸿沟。

“您别着急，我们提供上门服务。请您告诉我地址，我们约个时间，带上相关资料上门为您父亲办理。”

几天后，正午的阳光炙烤着大地。小陈和小王两位工作人员，穿着整洁的工装，敲响了陈大爷家的门。老人拄着拐杖，迎面走来，满脸困惑。

“陈伯，我们是公积金管理部的，上门来给您办退休提取。”小陈笑着递上一份特意准备的“大字版”业务指南，“您不会操作现在的智能手机，没关系，咱们今天就是来帮你的。”

在陈大爷家小桌子旁，工作人员耐心地操作着陈大爷看似老旧的智能手机。当需要拍照认证时，陈大爷颤巍巍地翻找着箱子里的身份证，小王早已调好了手机：“陈伯，不急，慢慢找，我给您拍。”

“这年头，还有上门来亲自帮我操作的？”陈大爷在签字栏挥舞着抖动的手，感慨万千。他忽然想起在外打工的儿子：“对了，我儿子说要买房，那个贷款……”

“陈伯，您说的是‘异地贷款’吧。”小陈顺势拿出宣传折页，提高了音量，盖过窗外偶尔驶过的三轮车声。“现在年轻人买房，都这么方便了，真是压力小多了！您腿脚不便，等钱到账了，我们把凭证打印给您捎过来！”

手续办妥，夕阳已将院墙染红。陈大爷摩挲着衣角，忽然起身，从阳台拿下两把自家晾晒的干菜薹，不由分说塞到工作人员手里：“带回去，尝尝，炖肉吃香啊！”

翌日清晨，邻居王嫂看见陈大爷院门上新贴了一张便利贴，上面是工整的字迹：“陈伯：您的退休公积金143422.86元已划入账户，请注意查收。 ——公积金管理部小陈”。

一笔资金的顺利划转，一次无需奔跑的签字，一把饱含谢意的干菜薹，一张贴在门上的暖心回执……这不仅是白河管理部一次普通的上门服务，更是“惠民公积金、服务暖人心”的生动注脚。从“群众跑”到“干部跑”，从“窗口办”到“上门办”，变化的不仅是形式，更是政务服务的温度与初心。