通讯员 柯海涛

近日，白河县管理部开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，管理部负责人参与窗口服务，体验业务流程、改革攻坚和监督整改，通过换位思考、靶向施策，推动服务效能再提升、群众满意度再提高。

活动当天，管理部负责人化身“窗口办事员”参与公积金业务办理。在黄女士公积金贷款面签环节，得知楼盘要求多次提交材料问题，及时查找原因，要求工作人员一次告知贷款所需资料，并以此为切入点，排查其他业务是否存在同类问题。随后，管理部负责人作为“体验官”以普通群众身份抽号实地体验公积金业务全流程，提出具体优化意见。活动期间，负责人还以监督员身份“优服务”，电话回访办事群众，了解工作人员服务态度、业务办理情况等。经反馈，群众对窗口服务效率、态度及能力均表示满意，认为公积金窗口工作人员不仅业务能力强，而且服务高效贴心。近期，办事群众通过12345平台对公积金窗口提出表扬2次。

长期以来，白河管理部围绕“高效办成一件事”业务协同发力“促改革”。对非公企业缴存覆盖率低问题，启动“金银联动，惠企护航专项活动”，联合合作银行开展走访非公企业，宣传住房公积金惠民政策；对贷款不动产抵押借款人多跑路问题，推出“公积金+不动产”新模式。

下一步，白河管理部将深度践行“以人民为中心”发展理念，通过流程再造、机制创新，实现服务效能与服务质量“双提升”，并以数字化改革为引擎，以群众满意为标尺，奋力书写“秦楚边城、水色白河”之住房公积金惠民服务新篇章！