通讯员 周琳

今年以来，平利县管理部积极采取有力措施，强化管理、优化服务，全力打造住房公积金高效优质服务窗口。

一是加强教育培训，提高业务能力。定期组织开展《住房公积金管理条例》《安康市住房公积金政策汇编》等住房公积金政策专题学习培训，召开窗口工作人员座谈会，交流探讨工作方式方法等，进一步加强服务教育，提高窗口工作人员的综合服务素质水平。

二是规范制度建设，提升服务质量。平利县管理部建立健全了住房公积金缴存、贷款、提取、监督和内部考勤管理等制度，明确工作人员的行为规范。严格落实首问责任制、限时办结制等机关效能建设制度，确保办件事项“零差错”，服务质量“零投诉”。

三是重视监督管理，树立窗口形象。从领导示范、人员监督、诉求响应三方面抓实抓细窗口工作。管理部实行领导窗口带班制度，负责人以身作则下沉业务窗口为群众办业务，零距离听取办事群众和缴存单位诉求，及时破解其面临的困点、难点、堵点问题；日常督查窗口工作人员的工作态度、办事效率，严明工作纪律，要求全员以“一件事一次办”的态度坚守岗位，把“为民服务”宗旨落到实处。

四是优化窗口环境，促进服务便民。在窗口醒目位置摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料，并提供饮水机、休息椅，配置老花镜、纸笔等，为前来办事职工提供舒适、方便、有序的服务环境。