“购房提取业务全程不到10分钟就办完，比以前省了太多事！”刚刚在市政务服务中心办结公积金提取业务的张女士竖起了大拇指。近年来，市住房公积中心以群众需求为导向，从流程优化、网点布局、数字赋能、咨询响应四个维度精准发力，构建起全方位、高效率的服务体系，让群众办事更省心。

优化业务流程为办事群众“减负担”

大力推进“三减一优”改革，全面推行业务流程再造，编制标准化服务手册，明确各环节办理规范。12个管理部全部进驻政务服务中心，实行“综合柜员岗”制度，打破业务办理壁垒，实现缴存、提取、贷款等全业务“一窗受理、一站办结”。累计减少办理资料7项，压缩审批环节4个，将高频业务办理时限缩短30%以上，实现“最多跑一次”。

业务进驻银行打造“15分钟服务圈”

为方便群众就近办事，市公积金中心积极推动公积金业务进驻银行，打造“15分钟公积金服务圈”。目前已设立18个银行服务点，打通数据接口，统一政策口径，缴存职工在任一网点均可办理缴存、提取、贷款等业务。同时，依托124个乡镇便民服务中心设立“公积金便民服务站”，为群众提供政策咨询等服务，打通服务群众“最后一公里”。

拓展网办功能实现群众“少跑路”

以数字化转型为抓手，持续升级“互联网+公积金”服务模式，优化微信公众号、网上办事大厅、高办平台等线上渠道，简化操作流程，让群众“掌上办”更轻松。引入OCR识别、电子签章等技术，实现业务表单在线签署，同时加大数据共享力度，较少群众来回跑腿。目前全市公积金网办业务已增至31项，其中15项高频业务实现“秒批秒办”。“十四五”期间，全市超5万人次通过互联网端办理业务。

畅通咨询渠道及时响应群众诉求

为让办事群众“问得准、办得明”，12329住房公积金热线与12345便民服务热线建立转接机制,实行“一号响应”“双号并行”，设立人工坐席，双渠道解答群众诉求，年均接听咨询电话万余通。同时在官方网站和微信公众号开通智能客服系统，实现政策咨询24小时响应，常见问题即时解答。在服务窗口设立咨询岗，对群众咨询和投诉实行接诉即办。五年来累计收到12345热线表扬工单128份。“打个电话就弄清了贷款额度计算方式，工作人员还把办理清单发到我手机上，太贴心了。”市民刘女士对咨询服务赞不绝口。